Verfügbarkeitszusage
Zi-Host sichert eine monatliche Verfügbarkeit der Netzwerk- und Hardware-Infrastruktur von 99,9 % zu, also höchstens 43 Minuten Ausfall pro Monat.
Die Verfügbarkeit wird pro Node gemessen, ausgenommen geplante Wartungsfenster, die mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt werden.
Ausschlüsse
Nicht berücksichtigt werden: Ausfälle durch die Anwendung des Kunden (Absturz, Ressourcenüberschreitung, Fehlkonfiguration), Angriffe jenseits der Filterkapazität, höhere Gewalt sowie Sperrungen wegen Zahlungsverzug oder Missbrauch.
Entschädigung
Bei festgestellter Unterschreitung wird dem Kundenkonto eine Gutschrift erteilt: 10 % des Monatsbetrags des Dienstes bei einer Verfügbarkeit zwischen 99,0 % und 99,9 %, 25 % zwischen 95,0 % und 99,0 %, 50 % unter 95,0 %.
Der Antrag ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall per Ticket zu stellen. Die Gutschrift wird mit folgenden Rechnungen verrechnet und nicht bar ausbezahlt.
Support
Garantierte erste Antwort innerhalb von 4 Arbeitsstunden für die Einstiegsangebote, innerhalb von 1 Stunde rund um die Uhr für die Pro-Angebote.
Vorfälle, die mehrere Kunden betreffen, werden mit höchster Priorität behandelt und auf der Statusseite kommuniziert.